Retourneren

Geen probleem! Als je binnen 14 dagen na aankoop toch niet tevreden bent met een product, of het artikel komt beschadigd aan, is het mogelijk het te ruilen of te retourneren. Het product moet dan wel aan enkele voorwaarden voldoen, afhankelijk van de reden van retourneren. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is door onze leverancier. Deze webshop maakt gebruik van dropshipping, waardoor retourneren verloopt via deze leverancier en niet direct via onze webshop. Natuurlijk helpen we u graag en zetten wij ons in voor goede kwaliteit en degelijke klantenservice.

Is het product kapot of beschadigd?

• Laat het onze leverancier binnen 48 uur weten via de klantenservice van Van Der Meer (klantenservice@vdmdtg.nl) met begeleidend schrijven en foto’s van de beschadiging(en).
• Retourneer het artikel binnen 14 dagen na de dag van ontvangst (het retouradres staat op naam van onze leverancier Van Der Meer, zie de bijgeleverde pakbon). Stuur het product zo netjes mogelijk op, in de originele verpakking met alle bijhorende accesoires.
• Het product moet bij ons aangeschaft zijn.
• Voor het retourneren van producten via de pakketdiensten worden handlingskosten van € 2,78 excl. BTW gerekend.

Niets mis met het product, maar toch op zoek naar iets anders?

• Stuur jouw artikel binnen 14 dagen na ontvangst retour (het retouradres staat op naam van onze leverancier Van Der Meer, zie de bijgeleverde pakbon).
• Het product moet bij ons aangeschaft zijn.
• Het product moet ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden (tevens vrij van prijzen/stickers).
• Voor het retourneren van producten via de pakketdiensten worden handlingskosten van € 2,78 excl. BTW gerekend.

Uitzonderingen op retournatie

In sommige gevallen heeft u bij deze webshop geen herroepingsrecht. Bij aankoop van deze producten is de verkoop na betaling definitief. De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

1. Medicijnen;
2. afgeprijsde artikelen;
3. maatwerk artikelen;
4. diepvriesvoeding;
5. beperkt houdbare artikelen.

Vragen?

Voor meer vragen over ruilen of retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@hedgehogprogram.com.